환불정책

Studio 40(이하 "회사")는 웰니스 여행 및 힐링 리트릿 서비스의 취소 및 환불에 관한 정책을 다음과 같이 정합니다. 본 환불정책은 관광진흥법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법규에 따라 작성되었습니다.

제1조 (적용범위)

본 환불정책은 회사가 제공하는 모든 웰니스 여행 및 힐링 리트릿 서비스에 적용됩니다. 단, 특정 상품의 경우 별도의 환불 조건이 적용될 수 있으며, 이 경우 상품 예약 시 명시됩니다.

제2조 (취소 및 환불 요청 방법)

2.1 취소 요청

고객은 다음의 방법으로 여행 취소를 요청할 수 있습니다:

• 웹사이트를 통한 온라인 취소 신청
• 고객센터 전화: +443569714510
• 이메일: [email protected]
• 서면 취소 신청서 제출

2.2 취소 신청 시 필요 정보

• 예약자 성명
• 예약 번호
• 연락처
• 취소 사유
• 환불 받을 계좌 정보

2.3 취소 접수 확인

회사는 취소 요청을 접수한 후 24시간 이내에 이메일 또는 SMS로 취소 접수 확인을 발송합니다. 취소 접수 확인을 받지 못한 경우 반드시 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

제3조 (여행 출발 전 취소 및 환불)

여행 출발일을 기준으로 취소 시점에 따라 다음과 같은 취소 수수료가 부과됩니다.

취소 시점	취소 수수료	환불 금액
여행 시작 30일 전까지	계약금 환급	전액 환불
여행 시작 29일 ~ 20일 전	여행요금의 10%	여행요금의 90%
여행 시작 19일 ~ 10일 전	여행요금의 15%	여행요금의 85%
여행 시작 9일 ~ 8일 전	여행요금의 20%	여행요금의 80%
여행 시작 7일 ~ 1일 전	여행요금의 30%	여행요금의 70%
여행 당일 취소	여행요금의 50%	여행요금의 50%
여행 개시 후 또는 무연락 불참	여행요금의 100%	환불 없음

제4조 (특별 환불 규정)

4.1 회사 귀책 사유로 인한 취소

다음의 경우 회사는 전액을 환불하며, 이미 지급한 금액의 100%에 해당하는 배상금을 지급합니다:

• 회사의 귀책사유로 약정한 여행 일정이 시작되기 전에 여행계약을 해제하는 경우
• 회사의 귀책사유로 여행 개시 후 여행을 계속할 수 없는 경우
• 회사가 계약서에 명시된 서비스를 제공하지 못한 경우

4.2 불가항력으로 인한 취소

다음과 같은 불가항력적 사유로 여행이 취소되는 경우:

• 천재지변 (지진, 태풍, 홍수 등)
• 전쟁, 내란, 테러
• 전염병 발생으로 인한 여행 제한
• 정부의 여행 금지 또는 제한 조치

이 경우 회사는 실제 발생한 비용을 제외한 금액을 환불합니다. 단, 회사는 고객이 대체 여행 일정을 선택할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

4.3 고객의 질병 또는 사고로 인한 취소

고객 또는 동반자의 질병, 사고 등으로 여행 참가가 불가능한 경우:

• 의사 진단서 제출 시 제3조의 취소 수수료에서 50% 감면
• 입원 증명서 제출 시 취소 수수료 면제 (실비용만 공제)
• 사망 시 전액 환불

제5조 (여행 개시 후 환불)

5.1 고객의 사정으로 인한 중도 해지

여행 개시 후 고객의 사정으로 여행을 중도에 포기하는 경우:

• 이미 제공받은 서비스 비용은 환불되지 않습니다
• 미사용 서비스에 대해서는 해당 금액의 70%를 환불합니다
• 숙박, 항공권 등 이미 예약된 서비스는 각 업체의 취소 규정에 따릅니다

5.2 회사의 사정으로 인한 중도 해지

여행 개시 후 회사의 귀책사유로 계약 내용을 이행할 수 없는 경우:

• 미제공 서비스 금액 전액 환불
• 대체 서비스 제공 또는 일정 변경을 통한 보상
• 추가 비용이 발생한 경우 회사가 부담

제6조 (환불 처리 절차 및 기간)

6.1 환불 처리 기간

결제 수단	환불 처리 기간
신용카드	취소 승인 후 3-5 영업일 (카드사 정산 일정에 따라 변동 가능)
계좌이체	취소 승인 후 7 영업일 이내
무통장 입금	취소 승인 후 7 영업일 이내

6.2 환불 지연 시 배상

회사는 환불 기한 내에 환불하지 못한 경우, 지연 기간에 대하여 연 15%의 지연이자를 지급합니다.

6.3 환불 방법

• 신용카드 결제: 결제 취소 처리
• 계좌이체/무통장입금: 고객이 지정한 계좌로 환불
• 환불 시 송금 수수료는 회사가 부담합니다

제7조 (환불 불가 항목)

다음의 경우에는 환불이 불가능하거나 제한될 수 있습니다:

• 고객의 단순 변심으로 인한 당일 취소
• 예약 시 "환불 불가" 조건으로 할인받은 상품
• 이미 사용한 서비스 (숙박, 프로그램, 식사 등)
• 발권된 항공권 (항공사 규정에 따름)
• 고객의 귀책사유로 인한 서비스 미사용
• 여행 출발 후 무단 이탈

제8조 (부분 취소)

여행 상품의 일부만 취소하는 경우:

• 취소하는 부분에 대해서만 제3조의 취소 수수료를 적용합니다
• 단, 부분 취소로 인해 전체 여행 비용이 증가하는 경우 추가 비용은 고객이 부담합니다
• 일부 취소가 불가능한 패키지 상품의 경우 사전에 고지됩니다

제9조 (예약 변경)

9.1 여행 일정 변경

여행 출발일 변경을 원하는 경우:

• 여행 시작 30일 전: 1회 무료 변경 가능
• 여행 시작 29일 ~ 10일 전: 변경 수수료 £50
• 여행 시작 9일 전 이후: 취소 후 재예약 (취소 수수료 적용)

9.2 고객 정보 변경

예약자 성명, 연락처 등 개인 정보 변경은 여행 시작 3일 전까지 무료로 가능합니다.

9.3 프로그램 변경

현장에서의 프로그램 변경은 가능 여부에 따라 제공되며, 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

제10조 (환불 분쟁 해결)

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우:

1. 고객은 먼저 회사의 고객센터를 통해 해결을 시도해야 합니다
2. 회사는 고객의 환불 요청을 접수한 날로부터 7일 이내에 답변합니다
3. 상호 협의가 이루어지지 않을 경우 다음 기관에 도움을 요청할 수 있습니다:
   • 한국소비자원 (www.kca.go.kr / 1372)
   • 공정거래위원회 (www.ftc.go.kr)
   • 한국관광협회 중앙회

제11조 (특별 프로모션 환불 규정)

할인 프로모션이나 특별 이벤트로 예약한 상품의 경우:

• 일반 환불 규정보다 엄격한 취소 수수료가 적용될 수 있습니다
• 특별 프로모션의 환불 조건은 예약 시 별도로 안내됩니다
• 프로모션 할인액은 환불 시 공제됩니다

제12조 (환불 예외 및 특이사항)

12.1 그룹 예약

10인 이상의 그룹 예약의 경우 별도의 계약 조건이 적용되며, 취소 수수료는 개별 협의를 통해 결정됩니다.

12.2 장기 프로그램

7일 이상의 장기 웰니스 프로그램의 경우 별도의 환불 정책이 적용될 수 있으며, 예약 시 명시됩니다.

12.3 맞춤형 프로그램

개인 맞춤형으로 기획된 프로그램의 경우, 기획 비용은 환불되지 않으며 실행 부분에 대해서만 환불이 가능합니다.

제13조 (환불정책의 변경)

회사는 관련 법령의 변경이나 회사 정책의 변경으로 인해 본 환불정책을 수정할 수 있습니다. 환불정책이 변경되는 경우 변경 내용을 시행일 7일 전부터 웹사이트를 통해 공지합니다. 다만, 고객에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 공지하며, 이메일 등을 통해 개별 통지합니다.

변경된 환불정책은 공지 후 예약되는 상품부터 적용되며, 기존 예약 건에는 예약 당시의 환불정책이 적용됩니다.